Snel weer verder spelen

Vraag je iets aan Hollywin Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Blader door 4760 spellen

Vergunning Kahnawake Gaming Commission — licentienummer KGC-6157

128-bit SSL-versleuteling op elke verbinding

Onafhankelijk gecertificeerd door BMM Testlabs en GLI

Uw welkomst bij Hollywin

100% tot €400
+ 156 welkomstspins

4,5

Beoordeeld met 4,5 door 8.559 geverifieerde spelers via AskGamblers

Meteen een echt persoon

Drie kanalen naar een medewerker

Gebruik dit overzicht zodra je wilt weten welk kanaal het snelst past bij je vraag.

Je zit met een dringende vraag

Start de chat voor spelvragen, inlogproblemen en alles wat haast heeft; gemiddeld staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Chat starten

Je wilt het zwart op wit

Mail [email protected] voor uitleg over bonussen, stortingen of een geschil; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord.

Mail ons

Snel een mens aan de lijn

Bel +31 20 850 8312 in CE(S)T-tijd voor spoed bij een vastgelopen storting; gemiddeld spreek je binnen vijf minuten iemand.

Bel ons

Lokale hulp

Je speelt in Nederland en wilt lokale hulp

Na het lezen weet je waar je vanuit Nederland terechtkomt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 850 8312; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kahnawake Gaming Commission, KGC-6157

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Drie klikken verder

Het snelste antwoord op je vraag

Open de live chat, want daar hangt gemiddeld binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Doe mee

Slim doorsturen

E-mailadres per afdeling

Dit overzicht voorkomt dat je vraag bij de verkeerde afdeling blijft liggen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Van klacht naar antwoord

Je vraag is afgewezen, en dan?

Account aanmaken

Klacht met tijdstip en spelersnaam

Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Binnen twaalf uur krijg je een inhoudelijke reactie van ons supportteam terug.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en meldt zich telefonisch of per e-mail bij je.

Als wij er samen niet uitkomen

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, waar wij onder licentie KGC-6157 vallen. Zij beoordelen klachten over onze vergunning.

Zakelijke kaart

Check onze vergunning en bedrijfsgegevens

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hollywin Casino Inc.; Bedrijfsnummer: 557293; Adres: Old Malone Highway, Kahnawake

Vergunning. Toezichthouder: Kahnawake Gaming Commission; Licentienummer: KGC-6157

Contact. Supportmail: [email protected]

Hulp nodig

Korte antwoorden op je vragen

Kan ik bezwaar maken tegen een beslissing?

Kom je er met onze eerste reactie niet uit, vraag dan om een herbeoordeling via [email protected]. Leg kort uit wat er misging en wat je verwacht. Een medewerker pakt je dossier opnieuw op en zoekt samen met jou naar een oplossing.

Waarom bewaren jullie mijn gegevens zo lang?

Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Vermeld je account en wat je precies wilt. Wij bevestigen je verzoek en handelen het af binnen de termijnen die de privacywetgeving voorschrijft.

Wat gebeurt er als ik mijn account opzeg?

Sluit je account door dit aan te geven bij onze klantenservice via de chat of per e-mail. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna sluiten wij het account definitief. Let op: één account per persoon, dubbele accounts worden gesloten.

Wat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van deze talen, dan krijg je in dezelfde taal antwoord. Zo blijft uitleg over je account of uitbetaling altijd duidelijk.

Waarom duurt mijn verificatie langer dan beloofd?

Verificatie duurt gemiddeld negentien uur nadat wij je documenten hebben ontvangen. Houd je identiteitsbewijs, adresverificatie en bevestiging van je betaalmethode klaar. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen.

Heb ik een vergunning nodig om hier te spelen?

Hollywin Casino werkt onder vergunning KGC-6157 van de Kahnawake Gaming Commission. Het bedrijf Hollywin Casino Inc. staat daar geregistreerd onder nummer 557293. Deze vergunning dekt ons aanbod en de manier waarop wij met spelers omgaan.

Voor je schrijft

Eerst spullen klaar, dan sneller geholpen

Klaar voor je bericht

Leg deze zaken binnen handbereik voordat je contact opneemt met ons team.; Spelersnaam en e-mailadres; Bedrag en tijdstip van de transactie; Schermafbeelding van de melding; Laatste vier tekens van de betaalmethode; Nummer en omschrijving van je vraag

Bereikbaarheid

Je wilt nu weten hoe snel het gaat

Handig op het moment dat je twijfelt welk kanaal nu echt snel antwoord geeft.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 850 8312; Telefoon wachttijd: 5 minuten