Met je e-mailadres en wachtwoord weer in je Hollywin Casino account

Hollywin Casino staat geregistreerd in Kahnawake

Voor je iets intypt, is het de moeite waard om te controleren of je bij de juiste aanbieder bent: Hollywin Casino Inc. houdt kantoor aan de Old Malone Highway in Kahnawake en werkt onder vergunning KGC-6157 van de Kahnawake Gaming Commission. Die gegevens staan op de site vermeld, net als de onafhankelijke testlaboratoria BMM Testlabs en GLI die de spellen controleren. Zorg daarnaast dat je mailbox bereikbaar is, want herstel van toegang en verificatie lopen via e-mail. Bewaar je combinatie van e-mailadres en wachtwoord in een wachtwoordbeheerder in plaats van in een notitieblok. Controleer in je profiel of je naam en geboortedatum kloppen met je identiteitsbewijs; dat scheelt later tijd. Eén persoon houdt één account aan, dus een tweede registratie lost een toegangsprobleem nooit op.

Lever je drie documenten aan en wacht 19 uur

Raak je de toegang kwijt, dan loopt alles via de mailbox waarmee je je hebt geregistreerd: je ontvangt een herstellink, stelt daarna een nieuw wachtwoord in en komt weer binnen. Kom je er helemaal niet meer in, dan is verificatie de volgende stap. Daarvoor lever je drie stukken aan: een identiteitsbewijs, een bevestiging van je adres en een bevestiging van je betaalmethode. Ons team neemt die door en heeft daar in de regel 19 uur voor nodig. Doe je dat niet meteen, dan kan een opname later alsnog vastlopen, dus het is verstandig om verificatie af te ronden voordat je gaat spelen. Lukt de herstellink niet omdat je mailbox is veranderd, dan helpt de klantenservice je verder; zij zien welke stappen nog openstaan.

Grip op je stortingen en je speeltijd

Zodra je bent ingelogd, zie je je eigen speelgedrag terug op één plek in je account. Daar beheer je een stortingslimiet, een sessietijdlimiet en verlieslimieten voor een dag of een week, en zet je een time-out periode aan wanneer je even afstand wilt nemen. Zelfuitsluiting gaat een stap verder en houdt je voor langere tijd buiten je account. Al die instellingen horen bij jouw profiel, dus je hoeft er niemand voor te mailen of te bellen. Buiten de site om bestaat in Nederland het register CRUKS, waar je je als speler laat registreren, en voor vragen over hoe je met limieten omgaat verwijst de site naar organisaties als AGOG en Verslavingszorg. Zet je grenzen vast op een rustig moment, niet direct na een verlies.

Hollywin Casino keert uit naar je eigen methode

Wie na een speelsessie wil opnemen, merkt dat uitbetalen begint bij toegang: alleen de houder van het account vraagt een opname aan, in hetzelfde scherm waar je saldo, je speelgeschiedenis en je bonussen staan. Het minimum voor een opname is €16; grotere bedragen lopen via dezelfde route, met een maximum van €78.000. Zijn je documenten eenmaal gecontroleerd, dan is een uitbetaling in de regel binnen zes minuten geregeld. Het geld gaat terug naar de betaalmethode die je eerder gebruikte, zoals iDEAL, Trustly of een van de andere opties die de site aanbiedt, en een storting kan al vanaf €8. Ontbreekt er iets aan je aanvraag, dan wijst je account zelf de stap aan die nog openstaat. Bewaar je inloggegevens dus zorgvuldig, want zonder toegang tot je account kun je niets laten uitbetalen.

Je zit op een laptop die je deelt

Aan het einde van een sessie op een gedeeld apparaat log je uit via je accountmenu, niet door alleen het venster weg te klikken; op je eigen telefoon of laptop hoeft dat niet elke keer, maar op een computer in een openbare ruimte wel. Hollywin Casino beveiligt het verkeer met 128-bit SSL, en het personeel vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in een chat. Krijg je zo'n vraag toch, dan is er iets mis. Wil je je wachtwoord vervangen, dan regel je dat zelf in je account met een herstellink via de e-mail. Loopt er iets vast, dan is de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via de livechat of via [email protected], in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.